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É imprescindível levar consigo o documento de identidade ou passaporte original. Não são aceitas fotocópias, fotos ou qualquer outro formato que não seja o documento original.
O acesso principal ao Real Alcázar de Sevilha é pela Puerta del León, situada na fachada sul do monumento, em frente aos Jardins de Murillo. Esta entrada é utilizada pela maioria dos visitantes e possui controle de segurança e bilheteiras.
Para visitas guiadas, o ponto de encontro será indicado nas informações que você receber por e-mail.
Sim, os bilhetes podem ser apresentados em qualquer formato digital, sem problema.
Todas as crianças devem ter seu próprio bilhete para acessar o monumento. É imprescindível incluí-las no momento da reserva, garantindo assim a entrada e permitindo organizar corretamente a visita, evitando problemas no dia da visita.
Cada produto possui suas próprias políticas de alterações e cancelamentos, que podem ser consultadas na página correspondente.
Em alguns casos, conforme indicado durante o processo de compra (incluindo a aceitação final da política de desistimento), uma vez realizada a reserva não será possível alterar nomes, datas ou horários, nem cancelar os bilhetes. Portanto, não haverá direito a reembolso em nenhuma circunstância.
Não há exceções para qualquer motivo (incluindo COVID-19, doença, compromissos de trabalho, cancelamento da viagem, entre outros).
De acordo com a Lei 3/2014, de 27 de março, que modifica o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, aprovado pelo Decreto Legislativo Real 1/2007, de 16 de novembro, o direito de desistência não se aplica em determinados casos.
O artigo 103 estabelece como exceção:
l) O fornecimento de serviços de alojamento para fins diferentes de servir de residência, transporte de bens, aluguel de veículos, alimentação ou serviços relacionados a atividades de lazer, quando os contratos prevejam uma data ou período específico de execução.
Lembre-se de levar auscultadores e o seu telemóvel com bateria. Receberá instruções para descarregar e utilizar a aplicação do audioguia por e-mail ou WhatsApp, assim que a sua reserva for processada.
O Real Alcázar de Sevilha é maioritariamente acessível para pessoas com mobilidade reduzida e usuários de cadeiras de rodas, com rampas, elevador para o andar superior e banheiros adaptados. Algumas áreas históricas e jardins com desníveis podem apresentar dificuldades, por isso recomenda-se assistência nesses casos.
Além disso, o monumento oferece empréstimo de cadeiras de rodas e entrada gratuita para pessoas com deficiência e seu acompanhante.
Sim, é possível realizar visitas ao Real Alcázar de Sevilha com carrinho de bebê, mas com algumas recomendações:
Não, não são permitidos animais de estimação no Real Alcázar de Sevilha. A única exceção é para cães-guia e animais de serviço, desde que seja apresentada a documentação oficial correspondente.
O Real Alcázar de Sevilha abre todos os dias às 9h30. Durante os meses de outubro a março, o horário de encerramento é às 17h00, enquanto de abril a setembro permanece aberto até às 19h00.