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Il est indispensable de présenter une carte d’identité ou un passeport original. Les photocopies, photos ou tout autre format ne sont pas acceptés.
L’entrée principale du Real Alcázar de Séville se fait par la Puerta del León, située sur la façade sud du monument, face aux Jardins de Murillo. Cette entrée est utilisée par la majorité des visiteurs et dispose de contrôles de sécurité et de guichets.
Pour les visites guidées, le point de rendez-vous sera indiqué dans les informations que vous recevrez par e-mail.
Oui, les billets peuvent être présentés dans n’importe quel format numérique, sans problème.
Tous les enfants doivent avoir leur propre billet pour accéder au monument. Il est indispensable de les inclure lors de la réservation. Cela garantit leur entrée et permet d’organiser correctement la visite, évitant tout désagrément le jour même.
Chaque produit dispose de ses propres politiques de modification et d’annulation, consultables sur la page correspondante.
Dans certains cas, et comme indiqué explicitement lors du processus d’achat (y compris l’acceptation finale de la politique d’annulation), une fois la réservation effectuée, il n’est pas possible de modifier les noms, les dates ou les heures, ni d’annuler les billets. Aucun remboursement ne sera donc accordé, quelle que soit la raison.
Aucune exception n’est prévue, y compris pour la COVID-19, maladie, obligations professionnelles, annulation de voyage, etc.
Conformément à la loi 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs et d’autres lois complémentaires, approuvée par le décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas.
Plus précisément, l’article 103 établit l’exception suivante :
l) La fourniture de services d’hébergement à des fins autres que l’habitation, le transport de biens, la location de véhicules, la restauration ou les activités de loisirs, lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique.
N’oubliez pas d’apporter des écouteurs et votre téléphone portable chargé. Vous recevrez les instructions pour télécharger et utiliser l’application d’audioguide par e-mail ou WhatsApp une fois votre réservation traitée.
Le Real Alcázar de Séville est majoritairement accessible aux personnes à mobilité réduite et aux utilisateurs de fauteuils roulants, avec des rampes, un ascenseur vers l’étage supérieur et des toilettes adaptées. Certaines zones historiques et jardins avec des terrains irréguliers peuvent présenter des difficultés, il est donc recommandé de demander de l’aide si nécessaire.
Le monument propose également des fauteuils roulants en prêt et l’entrée gratuite pour les personnes handicapées et leur accompagnant.
Oui, il est possible de visiter le Real Alcázar avec une poussette, avec quelques recommandations :
Non, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés au Real Alcázar de Séville. Seuls les chiens-guides et animaux d’assistance sont acceptés, sur présentation de la documentation officielle.
Le Real Alcázar de Séville ouvre tous les jours à 9h30. D’octobre à mars, il ferme à 17h00, tandis que d’avril à septembre, il reste ouvert jusqu’à 19h00.